En profundidad
Cómo funciona y por qué importa
Cada conversación con un cliente contiene información valiosa sobre sus expectativas, frustraciones y necesidades futuras. La mayoría de las empresas dejan esta información sin explotar.
Nuestra capa de analytics captura, estructura y analiza cada interacción para generar indicadores de CX en tiempo real y modelos predictivos que anticipan el comportamiento del cliente antes de que se materialice.
Esto permite a los equipos de operaciones y CX actuar de forma proactiva: intervenir en conversaciones de riesgo, identificar patrones de escalación antes de que ocurran y optimizar flujos basándose en datos reales.
Beneficios clave
- ✓Dashboards de CX operacional en tiempo real
- ✓Modelos de predicción de churn y satisfacción
- ✓Análisis de causa raíz de escalaciones
- ✓Reportes ejecutivos automatizados
Especificaciones
Latencia de datos en dashboard< 5 segundos
Precisión modelo churn> 88%
Retención de datosConfigurable
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