Cuando el contexto lo cambia todo: aplicaciones reales
Agendamiento médico sin saturar la centralita
Tu centralita recibe 400 llamadas al día. El 60% son para pedir, mover o cancelar cita. Tu personal ...
Soporte post-venta que resuelve sin escalar
En temporada alta recibes 3.000 tickets al día. El 70% son del mismo tipo: '¿Dónde está mi pedido?',...
Cualificación de compradores antes de que lleguen al agente
Tu equipo recibe 300 consultas al mes desde el portal. Dedica 4 horas diarias a llamar a personas qu...
Memoria persistente omnicanal: cómo funciona en producción
La omnicanalidad real no consiste en estar en todas partes, sino en tener una sola memoria central. Nuestra arquitectura mantiene un estado de sesión persistente que trasciende el canal de comunicación.
Cuando un cliente cambia de web a voz, el sistema recupera instantáneamente el grafo de la conversación anterior, los datos extraídos y la intención pendiente. Esto elimina la necesidad de repetir información y reduce el esfuerzo del cliente (CES).
Nuestra API de contexto permite que incluso tus agentes humanos accedan a un resumen generado por IA de todo lo ocurrido en canales automáticos antes de tomar el control de la conversación.