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IA conversacional para Logística & Transporte

Proactividad antes de que el cliente pregunte.

Agentes de voz y chat que reprograman entregas en el TMS, resuelven incidencias de última milla y notifican proactivamente antes de que el cliente detecte el retraso.

Retos del sector

Por qué el CX es especialmente crítico en Logística & Transporte

1

Volumen de consultas de estado altísimo

2

SLAs exigentes

3

Integración con sistemas WMS/TMS

ETA: 14:00En Ruta (SLA OK)Flota Activa94%Optimización IA-22% FuelIncidencias0% Auto-res
Casos de uso reales

Automatización de consultas logísticas y notificaciones proactivas

Caso de uso real

El cliente sabe dónde está su envío antes de que llame

Notificaciones proactivas que eliminan el 'WISMO' de tu contact center.

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El problema

El 70% de las llamadas a tu contact center son WISMO: 'Where Is My Order?'. Tu equipo consulta el mismo sistema que el cliente podría consultar él mismo, lee el estado y cuelga. Cada llamada cuesta entre €3 y €8. Y en temporada alta, tu SLA se derrumba exactamente cuando más te importa.

70%
de contactos en contact centers de logística son consultas de estado (WISMO)
€3-8
coste medio por contacto WISMO con agente humano
×4
aumento de volumen de contactos en picos estacionales
Cómo funciona
01
Notificación proactiva en cada hito — Salida de almacén, en reparto, intento fallido — el cliente sabe antes de preguntar.
02
Gestión de entrega fallida — Si no hay nadie, el agente propone nueva fecha o punto de recogida alternativo.
03
Resolución de incidencias estándar — Retrasos, daños leves, dirección incorrecta — el agente gestiona sin intervención.
04
Escalación con contexto — Los casos complejos llegan al agente humano con toda la conversación resumida.
SAP TMOracle TMSSalesforceWhatsApp Business APISMS
Resultados
–71%
llamadas WISMO en los 30 días posteriores a la implantación
–58%
coste total de contact center en operaciones de última milla
+22pts NPS
mejora en satisfacción de entrega con notificación proactiva
×3
más entregas en primer intento con gestión proactiva de disponibilidad
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Soluciones aplicadas

Soluciones de IA para Logística & Transporte: cómo lo resolvemos

Memoria Persistente Omnicanal

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Agentes de Voz de Baja Latencia

Tecnología de voz agéntica optimizada para latencias inferiores al segundo. Capacidad de interrupción natural ...

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Inteligencia Predictiva de CX

Transformamos el ruido de las conversaciones en datos estructurados. Identificamos patrones de fricción y opor...

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Preguntas frecuentes

Lo que preguntan antes de implantar IA en Logística & Transporte

Respuestas directas a las dudas más habituales antes de evaluar una implantación.

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