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IA conversacional para Seguros

Siniestros, renovaciones y captación con IA.

Gestión conversacional de siniestros, cualificación de nuevas pólizas, renovaciones automatizadas y atención regulada al asegurado.

Retos del sector

Por qué el CX es especialmente crítico en Seguros

1

Procesos documentales complejos

2

Regulación sectorial específica

3

Sensibilidad del cliente en momentos de siniestro

Scan: CompletadoFraude: 0.01%SiniestroValidación IAAprobaciónPago Instant.
Casos de uso reales

IA en siniestros, renovaciones y captación en el sector asegurador

Caso de uso real

Gestión de siniestros sin colas de teléfono

Del parte al pago, sin esperar al agente.

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El problema

Tu cliente tiene un accidente un viernes por la tarde. Llama, espera 18 minutos, le dicen que el gestor de siniestros no está hasta el lunes. Cuelga frustrado. Llama a la competencia el lunes para preguntar si ellos lo harían mejor.

18 min
tiempo medio de espera en siniestros según ICEA 2024
34%
de siniestros se abandonan antes de completar la apertura
×2.4
más probabilidad de no-renovación tras una mala experiencia de siniestro
Cómo funciona
01
El cliente inicia el parte — Voz, WhatsApp o web. El agente le recibe en menos de 2 segundos.
02
Validación automática — Comprueba la póliza, coberturas y franquicia en tiempo real contra tu sistema.
03
Recogida de datos — Guía al cliente por los datos necesarios, solicita fotos si aplica.
04
Apertura y asignación — Crea el expediente, asigna perito disponible y confirma al cliente fecha y hora.
GuidewireSalesforceSoleraWhatsApp Business APITwilio
Resultados
–71%
llamadas que requieren agente humano en siniestros estándar
< 2 min
tiempo medio de apertura de parte vs. 23 min por teléfono
+28pts NPS
mejora en satisfacción en el proceso de siniestros
24/7
disponibilidad sin coste adicional de guardia
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Soluciones aplicadas

Soluciones de IA para Seguros: cómo lo resolvemos

Orquestación Agéntica Centralizada

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Desarrollamos agentes con capacidades de 'tool-use' para interactuar con tus herramientas. Consultan bases de ...

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Inteligencia Predictiva de CX

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Preguntas frecuentes

Lo que preguntan antes de implantar IA en Seguros

Respuestas directas a las dudas más habituales antes de evaluar una implantación.

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