CX Omnichannel de Alta Disponibilidad

Cómo funciona y por qué importa

El problema del omnichannel tradicional no es la integración técnica — es la ruptura de contexto. El cliente que llamó ayer y escribe hoy por WhatsApp es tratado como si fuese la primera vez.

Nuestra capa de contexto persistente mantiene el historial, la intención y el estado del cliente a través de cualquier canal y cualquier agente — humano o artificial. El sistema sabe quién es, qué necesita y cuál es el siguiente paso más probable.

Esto reduce drásticamente el tiempo de resolución, elimina la frustración del cliente y permite a tus equipos centrarse en lo que requiere criterio humano real.