Question 1

¿Puede el agente retener a un cliente que llama para darse de baja?

Accepted Answer

Es uno de los casos de uso con mayor ROI en telecomunicaciones. El agente detecta la intención de baja, identifica el motivo real de insatisfacción y presenta una oferta de retención personalizada dentro de los márgenes definidos por el equipo comercial. Las tasas de retención mejoran entre un 20 y un 35% frente a los flujos de IVR tradicionales.

Question 2

¿Cómo gestiona el agente una incidencia técnica de red sin acceso a los sistemas de diagnóstico?

Accepted Answer

El agente se integra con las plataformas de diagnóstico de red para ejecutar pruebas básicas —estado de la línea, velocidad, configuración del router— en tiempo real durante la conversación. Resuelve el 55-65% de las incidencias técnicas de nivel 1 sin escalar al equipo técnico.

Question 3

¿Es posible automatizar las activaciones de nuevos servicios y el upselling desde el agente?

Accepted Answer

Sí. El agente puede presentar ofertas contextualizadas basándose en el perfil de uso del cliente, gestionar el proceso de aceptación con consentimiento grabado y activar el servicio directamente en el sistema de provisioning. El ciclo completo puede ocurrir en una sola conversación.

Question 4

¿Cómo gestiona la plataforma el volumen de millones de interacciones mensuales típico de una telco grande?

Accepted Answer

La arquitectura de Nexgen AI está dimensionada para volúmenes de operador. Tenemos implantaciones activas en telcos con más de 2 millones de interacciones mensuales con SLA de disponibilidad del 99,9% y tiempos de respuesta inferiores a 1,5 segundos en el percentil 99.

Question 5

¿Cumple la plataforma con los requisitos de la CNMC y la normativa de telecomunicaciones en España?

Accepted Answer

Sí. Los flujos de baja y retención están diseñados para cumplir con los requisitos de la CNMC sobre portabilidad y cancelación de contratos. El consentimiento, los plazos y la documentación de cada gestión quedan registrados con trazabilidad completa para posibles requerimientos regulatorios.

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