Question 1

¿Puede una IA atender consultas ciudadanas sobre trámites sin dar información incorrecta o desactualizada?

Accepted Answer

Sí, con la arquitectura adecuada. Los agentes de Nexgen AI para administración pública se basan en bases de conocimiento actualizadas de forma controlada, con revisión humana de los contenidos. El agente está configurado para derivar cualquier consulta que supere su nivel de certeza, evitando respuestas inexactas.

Question 2

¿Cómo garantiza la accesibilidad para ciudadanos con poca habilidad digital o personas mayores?

Accepted Answer

Los agentes de voz son especialmente eficaces para este perfil. El ciudadano puede interactuar por teléfono con lenguaje natural, sin necesidad de navegar por portales o rellenar formularios. El agente usa un registro claro y adapta el ritmo de la conversación al interlocutor.

Question 3

¿Es posible integrar el agente con los sistemas de gestión de expedientes de la administración?

Accepted Answer

Sí. La integración se realiza con los sistemas de tramitación via API segura. El agente puede consultar el estado de un expediente, informar sobre documentación pendiente y registrar solicitudes de cita previa directamente en el sistema de gestión sin intervención del funcionario.

Question 4

¿Cómo se garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos del ciudadano bajo el RGPD?

Accepted Answer

La plataforma cumple con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) y el RGPD. Los datos personales se procesan en infraestructura española o europea, con cifrado extremo a extremo, base de legitimación documentada y trazabilidad completa de cada acceso para auditorías de la AEPD.

Question 5

¿Puede el agente gestionar picos de demanda en períodos de campaña —declaración de la renta, renovación de permisos— sin colapsar el servicio?

Accepted Answer

Es precisamente el escenario donde más valor aporta. El agente escala automáticamente para absorber los picos estacionales sin coste adicional de personal, manteniendo tiempos de respuesta constantes independientemente del volumen de ciudadanos que contacten simultáneamente.

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