Question 1

¿Puede el agente gestionar una avería masiva con miles de clientes afectados simultáneamente?

Accepted Answer

Es el escenario para el que la arquitectura está diseñada. En un evento de avería masiva, el agente gestiona simultáneamente todas las llamadas entrantes, informa del estado de la incidencia en tiempo real, registra afectados y activa comunicaciones proactivas a los clientes del área afectada sin saturar el call center.

Question 2

¿Cómo se integra el agente con los sistemas SCADA o de gestión de red de la distribuidora?

Accepted Answer

La integración se realiza via API con la capa de datos de operaciones. El agente no accede directamente a sistemas SCADA, sino a los datos de estado de red expuestos por la plataforma de gestión de incidencias. El tiempo de integración estándar es de 6-10 semanas en utilities con arquitecturas complejas.

Question 3

¿Puede el agente gestionar el alta y baja de suministros de forma completamente autónoma?

Accepted Answer

Sí. Los flujos de alta y baja están entre los más automatizables en utilities. El agente recoge los datos necesarios, valida la documentación, consulta disponibilidad técnica y registra la solicitud en el sistema de gestión de contratos sin intervención humana en el 80% de los casos estándar.

Question 4

¿Cómo gestiona el agente las reclamaciones de facturación sin escalar a back office?

Accepted Answer

El agente accede al histórico de consumo y facturación del cliente, explica las variaciones detectadas y, dentro de los límites de resolución autónoma definidos, puede aplicar ajustes, emitir abonos o gestionar aplazamientos de pago directamente desde la conversación.

Question 5

¿Es posible usar IA para comunicaciones proactivas sobre eficiencia energética o cambios tarifarios?

Accepted Answer

Sí. Los agentes de Nexgen AI pueden iniciar conversaciones proactivas en los momentos de mayor impacto —cambio de tarifa, publicación de factura, alerta de consumo anómalo— y guiar al cliente hacia la opción más adecuada para su perfil de consumo, incrementando la satisfacción y reduciendo reclamaciones posteriores.

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