Cuando hay un corte de suministro, tu centralita recibe 5.000 llamadas en 10 minutos. Es físicamente imposible atenderlas con humanos. El resultado: líneas comunicando, clientes enfadados y multas regulatorias por falta de atención.
Un sistema de voz agéntica con escalabilidad elástica. Ante un pico, la IA atiende a cada cliente, identifica su zona por el número de teléfono, le informa del estado de la avería y del tiempo estimado de resolución (ETR) conectándose a tu sistema técnico.
Arquitectura IA para gestión de averías en utilities
Orquestación Agéntica Centralizada
El núcleo de nuestra tecnología. Un sistema de orquestación que detecta intenciones y dirige cada interacción ...
Agentes de Voz de Baja Latencia
Tecnología de voz agéntica optimizada para latencias inferiores al segundo. Capacidad de interrupción natural ...
Más casos de uso de IA en Utilities & Energía
Gestión de siniestros sin colas de teléfono
Del parte al pago, sin esperar al agente.
Agendamiento médico sin saturar la centralita
El paciente agenda, modifica y confirma. Sin esperas. Sin llamadas perdidas.
Soporte post-venta que resuelve sin escalar
Devoluciones, incidencias y seguimiento de pedido. Resueltos en la primera interacción.